Termos de Uso

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização da plataforma Vantaro (vantaro.com.br), operada por TRACK INFO SOLUCOES DIGITAIS LTDA, CNPJ 46.115.251/0001-12, com sede na Av. do Contorno, 5823, Sala 1005, Funcionários, Belo Horizonte/MG, CEP 30110-035. Ao criar uma conta, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade.

1. O que é a Vantaro

A Vantaro é uma plataforma de operação para vendedores do Mercado Livre. Seu principal recurso é um agente de inteligência artificial que gera respostas para perguntas de compradores feitas nos anúncios do vendedor, usando as informações do próprio anúncio e a base de conhecimento configurada pelo vendedor.

2. Conta e elegibilidade

• Você deve ter 18 anos ou mais e capacidade civil para contratar.
• Você deve possuir uma conta de vendedor válida no Mercado Livre e autorizá-la na Vantaro por meio do fluxo oficial de autorização (OAuth) do Mercado Livre. A Vantaro nunca tem acesso à sua senha do Mercado Livre.
• Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso.
• Você pode revogar a autorização e desconectar suas contas a qualquer momento.

3. Como o serviço funciona

• Modo Copiloto: o agente sugere respostas e nada é publicado sem a sua aprovação expressa.
• Modo Autônomo: o agente publica respostas automaticamente quando elas passam pelos filtros de segurança e pelo limiar de confiança configurado. A ativação deste modo exige aceite específico, descrito na seção 5.
• Respostas que acionem filtros de segurança ou tenham baixa confiança são encaminhadas para a sua revisão e não são publicadas automaticamente.
• Você pode pausar o agente a qualquer momento, por conta conectada, com um clique.

4. Responsabilidade pelo conteúdo publicado

As respostas são publicadas na sua conta do Mercado Livre e em seu nome. Você é o responsável final por todo o conteúdo publicado na sua conta por meio da Vantaro, inclusive pelas respostas geradas pelo agente e aprovadas por você ou publicadas no modo Autônomo que você ativou.

A Vantaro emprega filtros de segurança em camadas (bloqueio de indicação de contato ou pagamento fora da plataforma, limiar de confiança, escalonamento para revisão humana e registro de auditoria) em regime de melhor esforço. Nenhum sistema automatizado é infalível, e cabe a você revisar as configurações do agente, a base de conhecimento e, no modo Copiloto, cada resposta antes de aprovar.

5. Modo Autônomo (aceite específico)

Ao ativar o modo Autônomo, você declara estar ciente de que:

• respostas aprovadas pelos filtros serão publicadas na sua conta sem revisão humana prévia;
• você é o responsável pelo conteúdo dessas publicações, conforme a seção 4;
• a Vantaro recomenda iniciar no modo Copiloto até que você esteja confortável com a qualidade das respostas.

O aceite fica registrado com data e hora na sua conta.

6. Conformidade com o Mercado Livre

• Você declara que utilizará a Vantaro em conformidade com os Termos e Condições e as políticas do Mercado Livre.
• A Vantaro utiliza exclusivamente as APIs oficiais do Mercado Livre e implementa filtros alinhados às políticas da plataforma (por exemplo, o bloqueio de direcionamento de contato ou pagamento para fora do Mercado Livre).
• O Mercado Livre é um serviço de terceiro: mudanças, indisponibilidades, moderações ou sanções aplicadas pela plataforma fogem ao controle da Vantaro.

7. Planos e pagamento

Durante o período beta, o serviço é oferecido gratuitamente. A introdução de planos pagos (por exemplo, por quantidade de contas conectadas) será comunicada com antecedência razoável, e você poderá encerrar o uso antes de qualquer cobrança.

8. Propriedade intelectual

A plataforma, sua marca, código e design pertencem à Vantaro. O conteúdo dos seus anúncios e da sua base de conhecimento pertence a você, e você nos concede licença de uso desses dados exclusivamente para a prestação do serviço.

9. Disponibilidade e serviços de terceiros

Empregamos boas práticas de engenharia para manter o serviço disponível e resiliente, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta. O funcionamento depende de serviços de terceiros (Mercado Livre, provedores de inteligência artificial e infraestrutura de nuvem), cujas falhas podem afetar o serviço.

10. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a Vantaro não responde por danos indiretos, lucros cessantes, perda de vendas ou de reputação, nem por moderações, suspensões ou outras sanções aplicadas pelo Mercado Livre à sua conta. A responsabilidade total da Vantaro fica limitada ao valor pago por você pelo serviço nos 12 meses anteriores ao evento.

11. Encerramento

Você pode desconectar suas contas e solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento. A Vantaro pode suspender ou encerrar contas em caso de violação destes Termos, uso abusivo ou exigência legal.

12. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso na plataforma. O uso continuado após a vigência das alterações constitui concordância.

13. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do usuário para dirimir controvérsias, quando aplicável a legislação consumerista, ou, nos demais casos, o foro da comarca da sede da Vantaro.

14. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: contato@vantaro.com.br